Sustainable Improvement of the Community Satisfaction Index in Dispendukcapil Semarang City: A Dual-Stage CFA-IPA Analysis
Peningkatan Indeks Kepuasan Masyarakat Berkelanjutan Di Dispendukcapil Kota Semarang: Pendekatan Dual-Stage CFA-IPA Analysis
DOI:
https://doi.org/10.21070/jkmp.v14i1.2073Keywords:
community satisfaction indeks (IKM), public service, confirmatory factor analysis, importance performance analysisAbstract
This study aims to evaluate the IKM model and identify priorities for improving public services at the Semarang City Population and Civil Registration Office using quantitative methods. The analysis employed a CFA approach using AMOS as well as an IPA approach. The CFA results indicate that the IKM measurement model possesses good construct validity, where all indicators significantly contribute to the latent factor of public satisfaction. Meanwhile, the IPA analysis revealed that the overall service satisfaction level reached only 84.15%, meaning the services have not yet fully met public expectations. The results of the Cartesian diagram mapping revealed that the dimensions of system mechanisms and procedures, and completion time, are the top priorities for improvement. These findings recommend that the Semarang City Population and Civil Registration Office prioritize improvements in service procedures and completion time, with the aim of sustainably increasing public satisfaction.
References
Abdal, H. (2025). Optimalisasi Pelayanan Publik Melalui Manajemen Publik.
Aggarwal, R., & Ranganathan, P. (2019). Study designs: Part 2–descriptive studies. Perspectives in Clinical Research, 10(1), 34–36.
Aldi, A. L. C. M., Suratman, S., & Yogopriyatno, J. A. (2023). Analisis Kepuasan Masyarakat Pada Tenaga Kesehatan Di Puskesmas Muara Bangkahulu Kota Bengkulu. Pesirah: Jurnal Administrasi Publik Учредители: Universitas Sriwijaya (Relawan), 4(2).
Alfiyani, L., Setiyadi, N. A., Yakob, A., Mulyono, D., Rohmat, R., Rizqi, M. F., Prakoeswa, F. R. S., & Sumaji, M. A. (2024). CFA dan Gap Analisis: Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Keilmuan Dan Keislaman, 29–44.
Andini, A. Y., Suhud, U., & Kasofi, A. (2026). Analisis Faktor Kepuasan dan Niat Penggunaan Berkelanjutan Mobile Banking: Tinjauan User Experience, E-Service Quality, Perceived Security. PENG: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 3(1), 66–85.
Anggelina, C., & Raharjo, T. (2025). Analisis IKM untuk Mengukur Kepuasan Masyarakat dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Jawa Tengah. Jurnal EMT KITA, 9, 1716–1727. https://doi.org/10.35870/emt.v9i4.4909
Ariyanto, T., Herwin, H., & Sujati, H. (2023). Uji validitas dan reliabilitas konstruk instrumen tes kemampuan operasi hitung bilangan bulat menggunakan cfa. Aksioma: Jurnal Program Studi Pendidikan Matematika, 12(3), 2977–2987.
Black, W., & Babin, B. J. (2019). Multivariate data analysis: Its approach, evolution, and impact. In The great facilitator: Reflections on the contributions of Joseph F. Hair, Jr. to marketing and business research (pp. 121–130). Springer.
Dayat, H., & Suherna, F. (2023). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Nilai Unsur Pelayanan: Studi Kasus Pada Badan Kepegawaian Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kabupaten Aceh Timur. Jurnal Samudra Ekonomika, 7(2), 301–311.
Fernandes, A. A. R. (2017). Metode statistika multivariat pemodelan persamaan struktural (sem) pendekatan warppls. Universitas Brawijaya Press.
Hayyuisman, A., Kamariyah, S., & Mustofa, A. (2025). An Evaluation of Bureaucratic Reform in Improving Public Service Quality at the Surabaya District Attorney’s Office: Evaluasi Reformasi Birokrasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kejaksaan Negeri Surabaya. JKMP (Jurnal Kebijakan Dan Manajemen Publik), 13(2), 182–193.
Herianto, H., Juharni, J., & Mustapa, Z. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Publik di Badan Kepegawaian Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah Kota Makassar. Paradigma Journal of Administration, 2(2), 104–108.
Isnaini, W., Ilato, R., & Igirisa, I. (2025). Kualitas Pelayanan Publik Pada Bidang Administrasi Kependudukan di Desa Mataindaha Kecamatan Pasi Kolaga Kabupaten Muna. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 2(7).
Khairunnisa, W., Tahir, A., & Abdussamad, J. (2025). Analisis Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Publik Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gorontalo. Sosiologi Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(1), 12–19.
Kline, R. B. (2023). Principles and practice of structural equation modeling. Guilford publications.
Machali, I. (2021). Metode penelitian kuantitatif. Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri (UIN) Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Mozin, S. Y., Kasim, F. N., & Djafar, K. (2025). Analisis indeks kepuasan masyarakat dalam peningkatan kualitas pelayanan publik Indonesia. Journal Central Publisher, 3(4), 3478–3486.
Ndraha, A. B., Waruwu, E., & Zega, A. (2024). Dinamika pelayanan publik di BKPSDM Kota Gunungsitoli: Analisis terhadap prosedur kendala dan rapat evaluatif. Jurnal Ilmu Ekonomi, Pendidikan Dan Teknik, 1(2), 32–39.
Ningrum, P. W. E., & Nuryana, I. K. D. (2024). Analysis of User Satisfaction MELISA using End User Computing Satisfaction (EUCS) and Importance Performance Analysis (IPA) Methods. Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI), 5(3), 237–249.
Nizary, M. A., & Kholik, A. N. (2021). Validitas Instrumen Assesmen (Analisis Validitas Isi dan Konstruk Instrumen Asesmen Buku Pelajaran Al Quran Hadis Kelas 6 Madrasah Ibtidaiyah Materi Surat Ad Dhuha Bab VI). Jurnal Contemplate: Jurnal Pendidikan Bahasa Arab, 2(1), 21–42.
Nursyahbani, D., & Hakim, A. R. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Berbasis Aplikasi M-Paspor dikantor Imigrasi Kelas 1 Khusus TPI Kota Batam. Jurnal Mahasiswa Pemerintahan, 262–266.
Permatasari, N. (2024). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di Kantor Desa Cihideung Kecamatan Parongpong Kabupaten Bandung Barat, Jawa Barat. Journal of Multidisciplinary Economic Harmony, 1(1), 43–49.
PermenPAN-RB No.14 Tahun. (2017). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Prasetyo, D. E., Muchsin, S., & Suyeno, S. (2022). Evektivitas Mal Pelayanan Publik dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Studi pada Mal Pelayanan Publik Kabupaten Bojonegoro). Respon Publik, 16(10), 1–6.
Rajak, A., Abdussamad, Z., & Tantu, R. (2025). Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pohuwato Sumber : Dokumen Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah Kabupaten Pohuwato. 2, 250–265.
Rivai, N. I. (2025). Evaluation of Public Services on Community Satisfaction at the Regional Secretariat of Kepulauan Riau Province. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 9(2), 444–467.
Roeke, A., & Nurlela, S. (2023). Analisis kualitas aplikasi Shopee menggunakan metode importance performance analysis (IPA). Jurnal Infortech, 5(1), 30–35.
Roziqin, A., & Syamiyah, N. (2023). Literature Review: Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Publik Puskesmas. Journal Of Baja Health Science, 3(02), 175–190.
Sanjaya, H., Hilman, H., & Mayza, T. M. (2024). Penerapan Sistem Pelayanan Informasi Publik terhadap Kepuasan Masyarakat Kota Tangerang. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(8), 482–490.
Santi, N. K. L. A., Rahmawati, P. I., & Trianasari, T. (2023). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik (Studi Tentang Pelayanan Administratif, Pelayanan Barang Dan Pelayanan Jasa Pemerintah Desa Siakin Kecamatan Kintamani Kabuaten Bangli). Cakrawala Repositori IMWI, 6(6), 2643–2661.
Sari, P. F., & Suyatno, D. F. (2023). Measurement of Service Quality in the Tiktok Shop Application Using the Method E-Servqual And IPA (Importance Performance Analysis). Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI), 4(2), 126–135.
Setyarini, W. A. (2022). Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Pengaduan Masyarakat Lapor Hendi Tahun 2021. Jurnal Riptek, 16(2), 90–96.
Sriharyati, S., Rachmawati, T., Lismiati, Y., Armi, S., & Setiawan, A. (2025). Analysis Of Community Satisfaction Index (IKM) For Government Public Services In Cijawura-Bandung. Maker: Jurnal Manajemen, 11(1), 77–89.
Suhartini, T. (2023). Analisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik berdasarkan indeks kepuasan masyarakat di kantor kelurahan tambakrejo. Jurnal Ekonomi Dan Teknik Informatika, 11(2), 64–77.
Sujono, R. I., Wibowo, A., Maula, D. I., Khodijah, A. S., Allia, N. N., Trisnawati, Q. D., & Sari, R. P. (2024). Maintaining sustainable use of the Indonesian telecommunications provider. Jurnal Studi Komunikasi, 8(1), 42–52.
Sulistiawan, A., Sari, E. Y. D., & Situmorang, N. Z. (2020). Validity and Reliability of Organizational Commitment using Confirmatory Factor Analysis (CFA) Validitas dan Reliabilitas Komitmen Organisasi Menggunakan Confirmatory Analisis Faktor (CFA). Psikoislamika: Jurnal Psikologi Dan Psikologi Islam, 17(2), 132–144.
Suradilaga, N., Susanti, N., & Febliansa, M. R. (2026). Implementation Of The Community Satisfaction Index (Ikm) Measurement At Muara Betung Village Office, Ulu Musi District, Empat Lawang Regency. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(2), 65–74.
Umar, J., & Nisa, Y. F. (2020). Uji validitas konstruk dengan CFA dan pelaporannya. JP3I (Jurnal Pengukuran Psikologi Dan Pendidikan Indonesia), 9(2), 1–11.
Zaelani, A. U., Husain, T., & Budiyantara, A. (2020). Analisis Simulasi Sistem Penunjang Keputusan: Model Matematis Dengan Pendekatan Goodness-of Fit Berbasis Structural Equation Model. Smartics Journal, 6(1), 10–16.
Zayrin, A. A., Nupus, H., Maizia, K. K., Marsela, S., Hidayatullah, R., & Harmonedi, H. (2025). Analisis Instrumen Penelitian Pendidikan (Uji Validitas Dan Relibilitas Instrumen Penelitian). QOSIM: Jurnal Pendidikan Sosial & Humaniora, 3(2), 780–789.
Downloads
Published
License
Copyright (c) 2026 Noviananda Puji Lestariningtyas, Teguh Hardi Raharjo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
