Implementation of Electronification Whistleblowing System Through the Application of Complaint Service Information at The Jombang Regency Inspectorate

Rina Dwi Septianingsih; Amirul Mustofa

doi:10.21070/jkmp.v13i1.1817

(1) Rina Dwi Septianingsih Universitas Dr Soetomo, Indonesia
Indonesia
(2) * Amirul Mustofa Universitas Dr Soetomo, Indonesia
Indonesia
(*) Corresponding Author

DOI: https://doi.org/10.21070/jkmp.v13i1.1817

Abstract

The implementation of the Electronic Whistleblowing (WBS) system through the Complaint Service Information System application at the Jombang Regency Inspectorate is an innovation to increase transparency, accountability, and effectiveness of government governance. This application makes it easy for the public and employees to submit complaints quickly, safely, and in a structured manner through an easily accessible digital system. The electronic-based reporting feature and real-time monitoring of report status accelerate the Inspectorate's response to various complaints received. This study uses a qualitative descriptive method with five main indicators: commitment, visibility, accessibility, simplicity, and speed of complaint handling. The results of the study showed a high level of respondent satisfaction, with an average positive assessment of above 75%, as well as increased employee work efficiency, accelerated complaint resolution, and public participation in monitoring public services. However, challenges such as low digital literacy in rural areas, internal resistance to transparency, and issues of reporter data security still need to be addressed. Optimizing this system requires a broader socialization strategy, increased digital literacy, and strengthened technology infrastructure and data security. With these steps, WBS electronification is expected to become a more inclusive, effective, and sustainable complaint system in supporting clean and responsive governance.

References

Agustina, A.P. (2024) ‘Perubahan Pola Komunikasi Keluarga Di Era Digital’, Global Komunika : Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 6(2), pp. 73–80. Available at: https://doi.org/10.33822/gk.v6i2.6498.

Alfiana, R. and Prathama, A. (2022) ‘Evaluasi Kebijakan E-Filing Dalam Pelaporan Surat Pemberitahuan Tahunan Wajib Pajak Orang Pribadi’, Societas: Jurnal Ilmu Administrasi & Sosial, 11(April), pp. 2354–7693. Available at: http://ejournal.unmus.ac.id/index.php/societas.

Ananda, F. and Himawan, C. (2024) ‘Evaluasi Efektivitas Program Pelatihan Plan, Do, Check, Action (PDCA) Dengan Metode Kirkpatrick (Studi Pada Pelatihan Karyawan divisi Manufaktur PT XYZ)’, JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 10(4), pp. 2313–2325. Available at: https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i4.2444.

Andriyan, Y. et al. (2024) ‘Transformasi E-Government Menuju Good Governance di Pemerintah Kabupaten Sorong’, Samakta: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(2), pp. 24–35. Available at: https://doi.org/10.61142/samakta.v1i2.127.

Anisa, S.N. et al. (2024) ‘Analisis Peran Infrastruktur Dalam Pertumbuhan Ekonomi Pembangunan Di Kota Palembang’, Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi, 4(1), pp. 36–54. Available at: https://doi.org/10.51903/jupea.v4i1.2435.

Arya Agung, H.P. (2021) ‘Perlindungan Data Pribadi Dalam Proses Pengurusan Perizinan Perusahaan Berbasis Elektronik Online Single Submission (OSS)’, Jurnal Ilmiah Galuh Justisi, 9(1), p. 62. Available at: https://doi.org/10.25157/justisi.v9i1.4862.

Gosita, D.R., Sundari, S. and Pakpahan, M. (2024) ‘Analisa Pengaruh Penggunaan Teknologi Dalam Manajemen Evaluasi Kinerja’, Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 2(2), pp. 62–72. Available at: https://doi.org/10.61132/maeswara.v2i2.725.

Kartika, R.D. (2022) ‘Analisis Kebutuhan Pelatihan Dalam Pengembangan Sumber Daya Manusia Koperasi di Kecamatan Busung BIU’, Jurnal Manajemen dan Bisnis, 4(1), pp. 133–139.

Kusnadi, I.H. (2020) ‘Implikasi, Urusan Dan Prospek Otonomi Daerah’, Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 11(1), pp. 36–46. Available at: https://doi.org/10.23969/kebijakan.v11i1.2233.

Kusumaningsih, R. and Azzahra, F. (2021) ‘Kualitas Pelayanan Perizinan Pada Lembaga Online Single Submission (Oss) Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Serang Berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 24 Tahun 2018 Tentang Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara El’, Jurnal Ilmiah Hukum dan Keadilan, 8(2), pp. 225–244. Available at: https://doi.org/10.59635/jihk.v8i2.158.

Lestari, A.D. (2022) ‘Pemanfaatan teknologi informasi pada pengelolaan arsip dinamis di bidang pencatatan sipil Disdukcapil Kabupaten Karanganyar’, Al-Kuttab : Jurnal Kajian Perpustakaan, Informasi dan Kearsipan, 4(2), pp. 13–23. Available at: https://doi.org/10.24952/ktb.v4i2.5193.

Lomi, F.C., Pandie, E.S.Y. and Sebastianus A. S. Mola (2019) ‘Implementasi Penetapan Pajak Kendaraan Bermotor Ubah Bentuk pada Samsat Kabupaten Timor Tengah Selatan’, Jurnal Komputer dan …, 7(1), pp. 72–78. Available at: https://ejurnal.undana.ac.id/jicon/article/download/886/765.

Maulia, E.I. and Setiyono, B. (2023) ‘Collaborative governance dalam pengembangan Desa Wisata Nglanggeran: Analisis dampak digitalisasi desa wisata’, Journal of Politic and Government Studies, 31(1), pp. 404–418.

Melala, H., Gemasih, H. and Zulfa, I. (2024) ‘Pelatihan Sistem Pelayanan Polres Aceh Tengah Sub Bagian Polantas Dan Sabhara’, Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat Indonesia, 3(1), pp. 127–138. Available at: https://doi.org/10.55542/jppmi.v3i1.992.

Moridu, I. et al. (2023) ‘Edukasi Keberlanjutan Lingkungan Melalui Program Komunitas Hijau Untuk Menginspirasi Aksi Bersama’, Communnity Development Journal, 4, nomor ((4), pp. 7121–7128.

Mustaqim, D. Al (2023) ‘Strategi Fundraising Dan Program Pemberdayaan Masyarakat Untuk Meningkatkan Ekonomi Mustahik Pada Lembaga Filantropi Baznas Kabupaten Kuningan’, AB-JOIEC: Al-Bahjah Journal of Islamic Economics, 1(1), pp. 44–55. Available at: https://doi.org/10.61553/abjoiec.v1i1.22.

Nazar, M.R. et al. (2023) ‘Analisis Faktor Faktor Yang Memengaruhi Minat Penggunaan Electronic Money dan Munculnya Cashless Society di Indonesia’, Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(April), pp. 287–295.

Nurprojo and Setyo, I. (2014) ‘Merit system dan politik birokrasi di era otonomi daerah’, Jurnal Kebijakan dan Manajemen PNS, 8(1), pp. 45–52.

Prastyo, V. and Sukmana, H. (2020) ‘Kualitas Pelayanan Publik Di Pemerintah Desa Entalsewu Kecamatan Buduran Kabupaten Sidoarjo’, PUBLIC POLICY (Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik & Bisnis), 9(2), pp. 137–152. Available at: https://doi.org/10.37606/publik.v9i4.440.

Rahmadani, G., Basori, Y.F. and Meigawati, D. (2022) ‘Peningkatan Kapasitas Pengeloaan Badan Usaha Milik Desa (BUMDES) Di Kecamatan Sagarenten Kabupaten Sukabumi’, Jurnal Komunikasi & Administrasi Publik, 9(1), pp. 193–204.

Rakhmawanto, A. (2020) ‘Analisis Politisasi Birokrasi dalam Pembinaan Aparatur Sipil Negara’, Civil Service, 14(2), pp. 1–11.

Rijal, S. et al. (2023) ‘Pengembangan Kapasitas Sumber Daya Manusia Dalam Pemanfaatan Teknologi Informasi Bagi Masyarakat’, Easta Journal of Innovative Community Services, 1(03), pp. 156–170. Available at: https://doi.org/10.58812/ejincs.v1i03.123.

Ritonga, A.E., Sinaga, K. and Saragi, S. (2023) ‘Pengaruh Transformasi Digital Terhadap Pengembangan Sumber Daya Manusia (Sdm) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Pematangsiantar’, Publik Reform, 10(1), pp. 35–49. Available at: https://doi.org/10.46576/jpr.v10i1.3453

Rusli, Y.M. (2019) ‘Pengaruh Efektivitas Penerapan E-Filing Dan Modernisasi Sistem Perpajakan Indonesia Terhadap Efektivitas Pemrosesan Data Perpajakan’, Jurnal Akuntansi Bisnis, 12(1), pp. 47–63. Available at: https://doi.org/10.30813/jab.v12i1.1509

Salim, D.J.N. and Rakhmawati, R. (2023) ‘Sistem Pembayaran Cashless berbasis IoT sebagai Inovasi Pembayaran Digital di Lingkungan Pesantren Salaf’, Go Infotech: Jurnal Ilmiah STMIK AUB, 29(2), pp. 125–134. Available at: https://doi.org/10.36309/goi.v29i2.210.

Setiawan, W. (2017) ‘Era Digital dan Tantangannya. Seminar Nasional Pendidikan’, Seminar Nasional Pendidikan, pp. 1–9.

Styareni, A.A.P. and Fanida, E.H. (2021) ‘Inovasi Pelayanan “Joss Banget Mas” (Jemput Online Single Submission Bersama Instansi Terkait Dan Malam Hari Bisa) Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Blitar’, Publika, pp. 63–76. Available at: https://doi.org/10.26740/publika.v9n1.p63-76.

Sutojo, A. (2021). Pengaruh Pelaksanaan Kebijakan Atau Aturan Terhadap Pelayanan Sektor Publik Di Kelurahan Purwodadi Kecamatan Arga Makmur Kabupaten Bengkulu Utara. Science of the Total Environment. 15. ed, 3(1), pp. 1–14. Available at: https://doi.org/10.1016/j.scitotenv.2023.163664.

Wenas, E.S., Kimbal, A. and Kumayas, N. (2021) ‘Efektivitas Pelaksanaan Kegiatan Reses Anggota DPRD Kota Tomohon’, Jurnal Governance, 1(1), pp. 1–8.