Community Participation Through The Wargaku Application Complaint Media in The City of Surabaya
Partisipasi Masyarakat Melalui Media Pengaduan Aplikasi Wargaku di Kota Surabaya
-
(1) Rifda Alifa Universitas Dr.Soetomo, Indonesia
Indonesia
(2) * Amirul Mustofa
Universitas Dr. Soetomo, Indonesia
Indonesia
(3) Ika Devy Pramudiana Universitas Dr. Soetomo, Indonesia
Indonesia
(*) Corresponding Author
Abstract
The Wargaku application is one of the applications prepared by the Surabaya City Government to collect various assessments and complaints from the public directly to assess the services designed by the Surabaya City Government. Community participation in evaluating benefits and providing service complaints through the Wargaku Application will likely offer input to improve service weaknesses so that services improve quality. This research aims to analyze community participation in the implementation of the Wargaku application, which focuses on channeling community complaints. This research uses qualitative research with interactive analytical techniques. Data was collected from public complaints and Surabaya City Communication and Information Service documents. The analysis technique is carried out through condensation, data analysis and verification, and conclusions. The research shows that community participation in using the Wargaku Application still needs to be higher or as expected. Second, the government has yet to respond quickly even though the public has not used the Wargaku Application optimally. The purpose of this research is to encourage the Surabaya City Government to be more active in socializing the Wargaku Application to residents so they can make maximum use of the application.
References
Abdussamad, Z. (2021). Metode Penelitian Kualitatif. In R. Patta (Ed.), Jurnal Penelitian Pendidikan Guru Sekolah Dasar (1st ed., Vol. 6, Issue August). Syakir Media Press.
Ahyar, H., Andriani, H., Sukmana, D. J., Auliya, N. H., Andriani, H., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2020). Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif (H. Abadi (ed.); Pertama, Issue March). Penerbit pustaka ilmu.
Amirul, M., Sri, R., & Damajanti, S. L. (2019). Administrasi Pelayanan Kesehatan Masyarakat.
Bramasta, R., & Pramono, S. (2023). Implementasi Program Layanan Masyarakat Melalui Aplikasi “ WargaKu ” di Kota Surabaya. 1(1), 47–60.
Cahya, K., & Wibawa, S. (2019). Pengawasan Partisipatif untuk Mewujudkan Good Governance dalam Penyelenggaraan Pemilihan Umum Serentak di Indonesia. Administrative Law and Governance Journal, 2(4), 615–628. https://doi.org/10.14710/alj.v2i4.615-628
Fitriani, A. M., & Rasdiana. (2021). Responsivitas Pelayanan Publik Di Rumah Tahanan Negara Kelas Ii B Enrekang. 2.
Herman. (2019). Tingkat partisipasi masyarakat dalam perencanaan pembangunan desa ulidang kecamatan tammerodo kabupaten majene. 1(1), 75–98.
Hidayati, R., & Suwanda, I. M. (2022). Upaya Pemerintah Kota Surabaya dalam Meningkatkan Partisipasi Masyarakat melalui Media Center Surabaya sebagai Wujud Good Governance. Kajian Moral Dan Kewarganegaraan, 10(4), 824–841. https://doi.org/10.26740/kmkn.v10n4.p824-841
Hutagalung, S. S. (2022). Partisipasi Dan Pemberdayaan Di Sektor Publik (H. A. M. Cetakan (ed.); Pertama). Literasi Nusantara Abadi.
Kaehe, D., Ruru, J. M., & Rompas, W. Y. (2019). Partisipasi Masyarakat Dalam Perencanaan Pembangunan di Kampung Pintareng Kecamatan Tabukan Selatan Tenggara. 14–24.
May, I. P. A., & Fanida, E. H. (2022). Analisis Efektivitas Aplikasi Wargaku Surabaya dalam Menunjang Pelayanan Publik Masyarakat Kota Surabaya. Publika, 11(1), 1553–1568.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative data analysis. In Sage (3rd ed.). Sage publication.
Naila, I., Illahi, G. R., & Saleh, F. R. (2023). Jurnal abadimas adi buana. 6(02), 240–247.
Nashar. (2020). Kualitas Pelayanan akan Meningkat Kepercayaan Masyarakat (M. Afandi (ed.); pertama). Duta Media Publishing.
Nugraha, S., & Nuraeni, D. (2021). Peran Teknologi Internet Dalam E-Commerce. Journal Civics & Social Studies, 5(2), 181–191. https://doi.org/10.31980/civicos.v5i2.1474
Nurita, T. (2018). Pengembangan media pembelajaran untuk meningkatkan hasil belajar siswa. 03, 171–187.
Parasuraman, A., Zeithamil, A. V., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality A. 64. https://doi.org/10.1049/el:19850169
Perwiranegara, T. A. (2021). Inovasi Transaksi Ekonomi Berbasis Digital Di Pasar Tradisional Probolinggo. Jurnal Sosial Politik Integratif, 1(3), 1–9.
Prihartono, D. (2023). Penerapan Pelayanan Publik Berbasis E-Governance. 14, 192–201.
Putri Gunawan, S. E. R., & Hertati, D. (2022). Inovasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat Melalui Aplikasi Wargaku Berbasis Android di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 22(3), 1360. https://doi.org/10.33087/jiubj.v22i3.2462
Ramadhan, F., Muhafidin, D., & Miradhia, D. (2021). Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas Ibun Kabupaten Bandung. JANE - Jurnal Administrasi Negara, 12(2), 58. https://doi.org/10.24198/jane.v12i2.28684
Rasdiana, & Ramadani, R. (2021). Responsivitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bone. Jurnal Administrasi Publik, 17(2), 249–265. https://doi.org/10.52316/jap.v17i2.76
Ridha, M., & Riswanda, A. (2020). Literasi media, literasi politik, dan partisipasi kewarganegaraan pemilih pemula di era digital Media. Jurnal: Pendidikan Pancasila Dan Kewarganegaraan, Volume 5(Nomor 1), hlm: 131-138.
Setyarini, W. A. (2021). Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Pengaduan Masyarakat Lapor Hendi Tahun 2021. 16(2), 90–96.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D (19th Ed.). ALFABETA.
Suprihardianto, F., Alaydrus, A., Hasanah, N., Paser, G. K., Dalam, M., Desa, P., Batang, T., & Kecamatan, D. (2019). Partisipasi Masyarakat Dalam Pembangunan. 7(1), 129–140.
Surat, T. L. (2020). Partisipasi masyarakat pada pelaksanaan dana desa di desa tuabatu kecamatan tampanamma kabupaten kepulauan talaud theodorus l. surat. 31–41.
Syah, A. F. (2021). Literasi Digital Dalam Peningkatan Kualitas Layanan Publik Pemerintah. Civil Service, 15(2), 25–34.
Wahyuti, T., & Wahyutama. (2021). Pengelolaan Komunikasi Layanan Publik di Organisasi Pemerintah (B. A. Pratama (ed.); Pertama). Ausy Medai.
Yusuf, A. M. (2014). Metode penelitian: kuantitatif, kualitatif, dan penelitian gabungan (Suwito (ed.); pertama, Issue 1). Kencana.
Yusuf, M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat(Studi Pada Rumah Sakit Umum Daerah Meuraxa Kota Banda Aceh)
Copyright (c) 2023 Amirul Mustofa , Rifda Alifa, Ika Devy Pramudiana
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
